Las transacciones comerciales que se realizan a través de la telefonía fija o móvil tienen muchos años generando empleos de telemarketing para agentes de ventas. De acuerdo a diversos estudios, el 90% de las relaciones comerciales en el mundo de las ventas se producen por vías telefónicas. Simboliza una económica oferta de ventas.

El Telemarketing funciona desde el Inbound y el Outbound. Ambas estrategias son diseñadas para determinar la forma de llegar a los clientes. Algunas corporaciones abogan por la atracción de leads por medio de una propuesta de valor (Inbound), es decir, dejan que su producto atraiga a los clientes a ellos. Otros, un poco más agresivos, van directo al cliente, gracias a una acción intrusiva (Outbound).

Si estás interesado en integrarte al mundo laboral del marketing telefónico, sigue leyendo para enterarte de todo lo que debes saber al respecto y hallar tu próxima fuente de trabajo.

Empleos de telemarketing para agentes de ventas

Actualmente, las opciones de ventas por medio de llamadas telefónicas se han flexibilizado y podemos encontrar un gran número de teleoperadores que trabajan desde sus hogares. Por ello, la variedad de propuestas que presentaremos están orientados en las principales ofertas de empleos de telemarketing para agentes de ventas.

Un puesto de Telemarketer no es para cualquiera. Requiere de un gran manejo del vocabulario y el trato social, una voz cautivadora y sobretodo mucha tolerancia a la frustración y la condescendencia. Lidiar con los clientes a distancia puede ser difícil, pero lo cierto que muchas empresas hoy en día requieren de profesionales con aptitudes para ello.

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Centro de llamadas entrantes

Esta suele ser la modalidad más empleada por los agentes de ventas. Su función es ofrecer soporte técnico, atender reclamos o inquietudes de los clientes. En este caso, los leads son los encargados en acercarse a los agentes de ventas; por ende, estos deben ser unos verdaderos especialistas para lograr aclarar todas las dudas de sus seguidores.

En esos empleos, se ubican las compañías de ventas que generan publicidad en los distintos medios de comunicación apelando a las estrategias de Inbound Marketing. El rol del agente de ventas es asegurar a los interesados mediante un lenguaje claro, amigable y que les permita vislumbrar las potencialidades del producto.

Dado que aquí se busca atraer a un cliente ya interesado en la oferta, un Telemarketer debe aprender tanto como pueda de aquello que ofrece y como puede beneficiar a toda clase de clientes.

Centro de llamadas salientes

Estos centros de llamadas desarrollan las estrategias de Outbound Marketing. Los teleoperadores tienen que enfocarse en la captación de nuevos clientes, la fidelización de los existentes y en retomar a los compradores del pasado. Deberán generar listas de leads con estas tres vertientes; las listas suelen ser compradas a otras empresas de ventas.

Los Empleos de Telemarketing para Agentes de Ventas que se desarrollan bajo esta modalidad están enfocados en la promoción de productos y servicios. Aquí es común encontrar a operadores de seguros, compañías telefónicas y de televisión paga. Su oferta puede desarrollarse a nivel nacional o internacional.

Dado que aquí se busca atraer a un cliente aún no interesado en la oferta, un Telemarketer debe aprender acerca del público al que apunta. Su interés debe ser inmediato, dado que la mayoría simplemente te ignorarán si le das muchas vueltas al comunicado.

Centro de llamadas automáticas

Esta propuesta funciona a través del Business Process Outsourcing. Consiste en la implementación de un software inteligente capaz de procesar las llamadas entrantes y salientes. El bot entonces pone en contacto al cliente y al Telemerketer generalmente tras un mensaje pregrabado similar al de una máquina contestadora. 

Estos sistemas son útiles para realizar encuestas, ofrecer productos y promociones, y agendar citas que serán atendidas por los agentes de ventas. Son esencialmente ahorradores de tiempo que ayudan a los agentes a manejar la enorme carga de trabajo atendiendo sus llamadas por ellos. El vendedor entonces puede supervisar y realizar una intervención temprana al verificar que el cliente muestra un interés real por lo ofrecido.

Contacto digital

Un Telemarketer se maneja principalmente con las llamadas telefónicas. Son, a fin de cuentas, el método más efectivo para esta práctica gracias a la conexión cercana y amena en tiempo real. Sin embargo, existen otras formas de marketing digital que un buen trabajador de este rubro debería conocer y manejar también.

Algunas son:

• El email marketing: El marketing a través de correos electrónicos es tan sencillo como copiar y pegar un mensaje estandarizado para un rubro de clientes y enviarlo a una lista de contactos seleccionados. Podrás encontrar clientes interesados de manera poco intrusiva.
• El marketing de redes sociales: Las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter son uno de los mayores canales de promoción y venta del siglo XXI. Puedes crear y manejar un perfil o canal para tu empresa para promocionar sus servicios. Contratar a un influencer con mucha presencia en las redes es también una buena estrategia.
• El marketing de contenido: Generar contenido y publicarlo por Internet es otra excelente práctica para el marketing digital. Este contenido puede ser blogs, artículos, imágenes y videos. Optimizar este contenido de distintas formas es ideal para hacerlo llegar a más clientes, como generar un contenido SEO que se ajuste a los motores de búsqueda o  asociarse a otras marcas populares para alcanzar un beneficio mutuo.

Beneficios del Telemarketing

Uno de los grandes beneficios del Telemarketing consiste en llegar a más posibles clientes o leads en menor tiempo. No necesitas desplazarte, atrás quedaron los problemas con el tráfico o los gastos en traslado. El tiempo es oro, al igual que tus clientes. Con el Telemarketing podrás ampliar tus posibilidades de ventas.

Una empresa puede tener un centro de llamadas o Call Center con docenas de Telemarketers gestionando llamadas a cada minuto. Gracias al avance de las comunicaciones, el volumen de contactos entre la empresa y el público es desorbitante. Ya sea para ventas o promoción, un Call Center bien gestionado produce maravillosos resultados.

Con esta metodología podrás mantener un listado de clientes fieles para hacerles llegar todas las promociones. Del mismo modo, si te resulta rentable, podrás comprar una lista de clientes interesados en productos similares al que tú ofreces. Aunque no logres conectar a algunos clientes, podrás eliminar de la lista de la empresa a aquellos que no les interesa o dejaron de estar interesados.

Es una interesante opción que ha favorecidos a todos los implicados en el proceso de ventas.

Sin duda alguna, esta es una de las ofertas de Empleos de Telemarketing para Agentes de Ventas más utilizadas en los últimos años. El agente de ventas no necesita trasladarse para alcanzar sus objetivos. Por esto, si te consideras un profesional de las ventas, gozas de paciencia y tacto con los clientes, el Telemarketing es para ti.